Häufige Fragen (FAQ)

Für ein verbindliches Angebot benötigen wir Maße, gewünschte Materialien, Ausstattungsmerkmale und ggf. Fotos der Einbausituation. Telefonische Vorabklärung ist möglich; das endgültige Angebot basiert auf einem Aufmaß vor Ort oder einer präzisen Maßangabe durch Sie.

Wir akzeptieren Überweisung, SEPA-Lastschrift sowie Kartenzahlung für Rechnungsbeträge. Bei größeren Projekten sind Teilzahlungen nach Projektfortschritt vereinbar; konkrete Zahlungspläne werden im Angebot dokumentiert.

Änderungen sind abhängig vom Produktionsstand. Kleinere Anpassungen (Farbton, Zubehör) sind meist möglich, solange die Fertigung noch nicht begonnen hat. Bitte melden Sie Änderungswünsche umgehend — wir prüfen die Machbarkeit und mögliche Kosten.

Lieferzeiten variieren nach Produkt, Maßanfertigung und Saison. Standardprodukte liegen häufig innerhalb von 2–6 Wochen, maßgefertigte Lösungen können 6–12 Wochen benötigen. Genaue Lieferzeiten nennen wir im Angebot.

Nach Auftragsbestätigung vereinbaren wir einen Liefer- bzw. Montagetermin. Sie erhalten eine Terminbestätigung und ggf. Zeitfenster; bei Bedarf informieren wir vor Anfahrt per Telefon oder SMS.

Lieferkosten sind abhängig von Bestellwert, Entfernung und Produktart und werden im Angebot ausgewiesen. Große oder empfindliche Teile werden in der Regel per Spedition mit Zustellung bis Bordsteinkante geliefert; aufwändige Innenanlieferungen klären wir individuell.

Ja — wir bieten fachgerechte Montage durch eigene Teams oder geprüfte Partner. Montage umfasst Einbau, Abdichtung, Funktionsprüfung und Einweisung. Auf Wunsch koordinieren wir Zeitfenster, Parkbedarf und bauliche Vorbereitungen.

Bitte halten Sie den Arbeitsbereich frei, entfernen Sie Einrichtungsgegenstände in der Nähe und stellen Sie gegebenenfalls einen Stromanschluss bereit. Bei größeren Arbeiten informieren wir über notwendige Schutzmaßnahmen wie Abdeckungen oder Gerüste.

Die Dauer ist produktabhängig: Austausch eines Fensters dauert in der Regel 1–3 Stunden, komplexe Haustürmontagen oder große Sonderlösungen können länger benötigen. Der Montageumfang wird vorab im Termin bestätigt.

Für mechanische Teile und Beschläge empfehlen wir jährliche Inspektionen; für motorisierte Antriebe alle 1–2 Jahre abhängig von Nutzungsintensität. Regelmäßige Pflege verlängert Lebensdauer und reduziert Ausfallrisiko.

Ja, wir haben flexible Servicepakete: einmalige Inspektion, jährliche Wartung oder individuelle Intervalle. Wartungsverträge umfassen Prüfprotokolle, Prioritätstermine und Rabatte auf Ersatzteile — details gern im persönlichen Gespräch.

Melden Sie die Störung telefonisch oder per E‑Mail mit Beschreibung und Fotos. Unser Kundenservice terminiert eine Reparatur; für einfache Probleme bieten wir telefonische Hilfestellung, bei Bedarf kommt ein Servicetechniker vor Ort.

Auf unsere Produkte gelten gesetzliche Gewährleistungsfristen; zusätzlich gewähren wir produkt- und herstellerspezifische Garantien, die im Angebot und in den Unterlagen dokumentiert sind. Garantieumfang richtet sich nach Produkt und Einsatz.

Senden Sie uns eine Fehlerbeschreibung, Bestellnummer und Fotos per E‑Mail oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wir prüfen den Fall zügig, schlagen Lösungsschritte vor und vereinbaren ggf. einen Servicetermin.

Bei nachweisbaren Herstellungsfehlern übernehmen wir Reparatur oder Austausch innerhalb der Garantiefristen kostenfrei. Bei unsachgemäßer Nutzung oder Fremdschäden können Kosten anfallen — wir informieren transparent vor Durchführung von Arbeiten.

Viele unserer Antriebe unterstützen Funkprotokolle oder kabelgebundene Schnittstellen für gängige Smart‑Home‑Systeme. Wir prüfen Kompatibilität vor Bestellung und bieten Integrationsoptionen mit zentraler Steuerung sowie App‑Anbindung an.

Für motorisierte Lösungen sind häufig Notbedienungen oder Batterie‑Backups verfügbar. Wir bieten Optionen mit manueller Überbrückung, Akku‑Puffer oder garantierten Notfunktionen — je nach Anforderung und Produkttyp.

Wir bieten zusätzliche Sicherungen wie Mehrpunktverriegelungen, verstärkte Beschläge und optionale Alarmschnittstellen. Sicherheitskonzepte werden individuell abgestimmt, z. B. für Einbruchschutz oder kindersichere Bedienung.

Ja, für energetische Sanierungen können Förderprogramme (z. B. KfW/BEG) in Frage kommen. Wir unterstützen mit technischen Nachweisen, U‑/Uw‑Werten und Dokumenten, die für eine Antragstellung nötig sind.

Wir realisieren Sonderanfertigungen und denkmalgerechte Lösungen unter Beachtung der geltenden Normen. Technische Machbarkeit, Oberflächen und Kosten klären wir in einem detaillierten Beratungsgespräch.

Wir wählen Materialien nach Langlebigkeit und Recyclingfähigkeit aus, optimieren Energieeffizienz durch passende Verglasungen sowie Dichtsysteme und setzen auf lokale Lieferketten, wo sinnvoll. Nachhaltigkeitsaspekte werden in Angeboten transparent ausgewiesen.